سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحن في متجرنا نحرص على رضا عملائنا الكرام، لذلك نوفر سياسة استرجاع واسترداد مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الشراء.

شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.

• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

• إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

• ألا يكون المنتج متضررًا أو به آثار استخدام.

آلية الاسترداد

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

• في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يزودنا به العميل.

رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع، ما لم يكن المنتج به عيب مصنعي أو خطأ من طرف المتجر.

حالات لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

• الطلبات التي تجاوزت مدة 14 يومًا من تاريخ الشراء.